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客戶關(guān)系體驗課程

亮劍拓展訓(xùn)練，量身為企業(yè)定制拓展培訓(xùn)方案
 
客戶關(guān)系體驗課程
課程背景:讓客戶滿意；讓客戶忠誠；讓客戶感動。
保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 個百分點，可能使企業(yè)利潤增長 85 ％,客戶忠誠度下降 5 ％，企業(yè)利潤則下降 25 ％企業(yè) 60 ％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦……
當今企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不只是統(tǒng)計意義上的市場占有率，還有擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量）。
如果客戶只是幾次的重復(fù)購買，即行為忠誠，那么當市場市場上出現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品時，客戶忠誠將受到巨大挑戰(zhàn)。如果客戶忠誠還建立在情感上，幾客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，即客戶感動或情感忠誠，這樣客戶才是企業(yè)真正應(yīng)該培養(yǎng)和抓牢的優(yōu)質(zhì)客戶。
從上個世紀 80 年代起，以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計劃、俱樂部營銷等，可是，在客戶忠誠度還沒有得到明顯提高時，問題卻接踵而至：客戶服務(wù)人員的增加、客戶服務(wù)管理成本的增加、短期銷售行為與長期利益的矛盾。各種積分計劃，需要客戶不斷投入，培養(yǎng)的是行為忠誠增加了客戶忠誠的成本，并且受行業(yè)限制成分較大。
能否順暢、簡便、不折不扣地完成積分計劃；能否吸引俱樂部會員積極地參與和主持各類活動；能否使俱樂部會刊、獎品兌換等忠誠計劃的各個環(huán)節(jié)或組成部分變?yōu)榕c客戶交流的平臺；在俱樂部會刊或各種活動中，是以商業(yè)信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯(lián)絡(luò)為主；能否坦誠地回答參與忠誠計劃的顧客的問題……如果不解決好這些問題，忠誠計劃就是名存實亡，不僅不會建立品牌忠誠度，還會有損于品牌。但對很多企業(yè)來說，這些依然是難題。
在諸如年度客戶聯(lián)誼會、客戶高爾夫活動、客戶酒會等等一系列客戶活動中，如何才能獨樹一幟，培養(yǎng)難能可貴的客戶情感忠誠呢？
客戶關(guān)系課程，采取國際認可的體驗式培訓(xùn)，創(chuàng)造與客戶心靈深度交流的環(huán)境，提升客戶情感忠誠度，讓客戶感動。
課程目標
最自然的行為，最真實的我們，認識客戶不是那么難;
并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友般情誼，感動客戶的起點;
敞開心扉，溝通從心開始，知心你和我;
企業(yè)文化傳播，增加客戶對企業(yè)文化和目標的認同度;
提高經(jīng)銷商和代理商對企業(yè)的忠誠度;
提高企業(yè)與客戶，客戶與客戶之間的凝聚力，加強企業(yè)對市場的控制力;
特殊事件，感動客戶
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